Häufig gestellte Fragen
FAQ-SEITE
VERSENDEN SIE AUCH INS AUSLAND?
Absolut, wir versenden weltweit mit Paketverfolgung.
WIE VIEL KOSTET DIE LIEFERUNG?
Die Versandkosten betragen 1,99 € in Frankreich und 3,99 € in andere Länder. Für alle Bestellungen über 30 € in Frankreich (Metropolregion) und anderen Ländern sind sie kostenlos.
Für andere Länder variieren die Gebühren je nach Zielort.
WIE LANGE DAUERN DIE VORBEREITUNGS- UND LIEFERZEITEN?
Bestellungen werden innerhalb von 48 Stunden versendet.
Die Lieferung erfolgt innerhalb von 3 bis 7 Werktagen innerhalb Europas und innerhalb von 4 bis 10 Tagen auf anderen Kontinenten.
WIE KANN ICH DEN STATUS MEINER BESTELLUNG ÜBERPRÜFEN?
Nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde, wird sie so schnell wie möglich an eines unserer Fulfillment-Center gesendet, von wo aus Ihr Artikel versendet wird.
Sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Den Lieferverlauf können Sie anschließend auf unserer Website unter „Bestellung verfolgen“ mit Ihrer E-Mail-Adresse und Bestellnummer verfolgen.
WIE KANN ICH EINE BESTELLUNG AUFGEBEN?
Wählen Sie einfach Ihre Artikel aus und klicken Sie auf „IN DEN WARENKORB“. Wiederholen Sie diesen Vorgang für jeden Artikel. Gehen Sie anschließend zum Warenkorb und folgen Sie den Schritten, um Ihre Bestellung bis zur Zahlung abzuschließen. Wir bereiten Ihre Bestellung vor und senden Ihnen eine Bestellbestätigung per E-Mail.
WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN AKZEPTIEREN SIE?
Wir akzeptieren Visa- und Mastercard-Kreditkarten sowie PayPal-Zahlungen. Schecks und Zahlungsanweisungen werden nicht akzeptiert.
IST DIE ZAHLUNG SICHER?
Absolut, unser Shop ist absolut sicher und wir verfügen über ein SSL-Verschlüsselungssystem zum Schutz Ihrer persönlichen und vertraulichen Daten. Wir verwenden die sicheren Zahlungssysteme Stripe und Paypal.
ICH HABE MEINE BESTELLUNG IMMER NOCH NICHT ERHALTEN. WAS SOLL ICH TUN?
Haben Sie eine Bestätigung erhalten, dass Ihre Bestellung versandt wurde? Wenn Ihre Bestellung schon länger als 5 Wochen auf dem Versandweg ist, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir werden den Fall prüfen und uns innerhalb von 48 Stunden bei Ihnen melden.
ICH HABE MEHRERE ARTIKEL BESTELLT UND NUR EINEN TEIL MEINER BESTELLUNG ERHALTEN. IST DAS NORMAL?
Ja, das ist völlig normal. Um Ihre Wartezeit zu minimieren, versenden wir alle Artikel einzeln, sobald sie versandbereit sind. Der Rest Ihrer Bestellung sollte innerhalb der nächsten Tage eintreffen.
ICH HABE EINEN BESCHÄDIGTEN/DEFEKTEN ARTIKEL ERHALTEN. WAS SOLL ICH TUN?
Das kann durchaus vorkommen. Bitte kontaktieren Sie uns, schildern Sie uns das Problem und fügen Sie ein Foto als Beweis bei. Wir werden unser Bestes tun, um eine Lösung zu finden.
ICH BIN MIT MEINER BESTELLUNG NICHT ZUFRIEDEN. KANN ICH EINE RÜCKERSTATTUNG ERHALTEN?
Selbstverständlich haben Sie ab dem Datum des Eingangs Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, um jedes Produkt zurückzusenden, mit dem Sie nicht vollständig zufrieden sind.
Sie müssen das Widerrufsformular ausdrucken, es uns per E-Mail zusenden und Ihre Artikel an die angegebene Adresse zurücksenden (vor der Rücksendung erhalten Sie eine Rücksendenummer).
Rücksendungen erfolgen ausschließlich per Post an unsere Adresse. Die Kosten der Rücksendung gehen zu Ihren Lasten. Wir teilen Ihnen dies per E-Mail mit. Nach Erhalt wird Ihnen der Kaufpreis vollständig zurückerstattet.
Weitere Informationen finden Sie auf der Seite „Rücksendungen“.
WELCHE BEDINGUNGEN SIND ERFORDERLICH, UM VON DER „ZUFRIEDEN ODER GELD ZURÜCK“-GARANTIE IN ANSPRUCH ZU NEHMEN?
Um die Garantie „Zufrieden oder Geld zurück“ in Anspruch nehmen zu können, müssen Sie sich innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Eingangs Ihrer Bestellung bei uns melden. Sie müssen uns vor jeder Rücksendung kontaktieren, um das angegebene Verfahren einzuhalten, und das Produkt muss in seinem Originalzustand und in der Originalverpackung an uns zurückgeschickt werden.
IN WELCHEN FÄLLEN KANN ICH KEINE RÜCKERSTATTUNG ERHALTEN?
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Wenn das Produkt verwendet wurde und daher im vorliegenden Zustand nicht weiterverkauft werden kann.
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Wenn die Sendung aufgrund eines Fehlers in der bei der Bestellung angegebenen Lieferadresse nicht am Bestimmungsort angekommen ist.
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Wenn der Rückgabeprozess nicht befolgt wurde.
Um mehr zu erfahren, laden wir Sie ein, die Seite „Rücksendungen“ zu konsultieren.
